Política de reembolso

Política de Devoluciones

Última actualización: 5 de mayo de 2026

En hypster.coffee queremos que disfrutes de cada taza. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, esta política explica cómo, cuándo y bajo qué condiciones puedes devolverlo, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, “TRLGDCU”).

1. Derecho de desistimiento

Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, salvo las excepciones previstas legalmente y detalladas a continuación.

1.1. Productos sobre los que NO se admite desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, no se admite el derecho de desistimiento sobre los siguientes productos:

• Bolsas de café cuyo precinto o envasado original haya sido abierto, manipulado, deteriorado o roto tras la entrega, por tratarse de un producto alimenticio que no puede ser devuelto por razones de protección de la salud y de higiene (art. 103.e TRLGDCU).
• Productos perecederos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (art. 103.d TRLGDCU).
• Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor (art. 103.c TRLGDCU).

Importante: sí se admite el desistimiento sobre bolsas de café que se devuelvan precintadas, sin abrir y en perfectas condiciones (envase íntegro, sin signos de uso, manipulación o deterioro). El café es un producto alimenticio y, por motivos sanitarios, una vez abierto el envase no podemos aceptar su devolución bajo el derecho de desistimiento.

Otros productos no alimenticios (merchandising, accesorios, equipamiento) podrán devolverse en su embalaje original sin signos de uso.

1.2. Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento debes notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a:

• Correo electrónico: hi@hypster.coffee
• Correo postal: CANDELA FER, S.L., Calle Torrent de l’Olla 115, Local 2, 08012 Barcelona, España

Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta página, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación se envíe antes de que finalicen los 14 días naturales.

1.3. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento válido, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los costes adicionales derivados de elegir una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que dispongas expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Deberás devolvernos los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.

Coste de la devolución: en los supuestos de desistimiento, los gastos directos de devolución (transporte) corren a cargo del cliente.

2. Productos defectuosos o errores en el envío

Si el producto recibido es distinto del solicitado, llega en mal estado o presenta defectos de fabricación, dispones de los derechos legales de conformidad previstos en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU.

En estos casos:

• Contáctanos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido escribiendo a hi@hypster.coffee con tu número de pedido y, si es posible, fotografías que evidencien el problema.
• Estudiaremos cada caso y te ofreceremos la sustitución del producto, su reparación cuando sea posible o, en su defecto, el reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío.
• Coste de la devolución: cuando la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, los gastos de devolución corren a cargo de hypster.coffee. Te facilitaremos una etiqueta de retorno o coordinaremos la recogida con el transportista.

3. Estado de los productos devueltos

Los productos deben devolverse en su embalaje original, en perfecto estado, sin signos de uso ni de manipulación. En el caso del café, las bolsas deben mantenerse precintadas, íntegras y sin abrir. Cualquier devolución de café con el envase abierto, dañado, manipulado o caducado será rechazada por motivos sanitarios.

4. Plazo de reembolso

Una vez recibida la mercancía y verificado que cumple las condiciones anteriores, procederemos al reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales. Dicho reembolso no generará coste alguno para el cliente.

5. Dirección para la devolución

Salvo indicación expresa en contrario, los productos deben enviarse a:

• CANDELA FER, S.L.
• Calle Torrent de l’Olla 115, Local 2, 08012 Barcelona, España
• Referencia: número de pedido en el exterior del paquete.

Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que la mercancía viaja bajo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestras instalaciones.

6. Atención al cliente y resolución de conflictos

Para cualquier consulta o reclamación puedes escribirnos a hi@hypster.coffee o llamarnos al +34 931 472 246. También disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a disposición del consumidor.

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, te informamos de la existencia de la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/, a la que puedes acudir para resolver extrajudicialmente cualquier controversia relativa a la compra realizada.

7. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

A la atención de CANDELA FER, S.L., con domicilio en Calle Torrent de l’Olla 115, Local 2, 08012 Barcelona, España y correo electrónico hi@hypster.coffee:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:

— Pedido el (*) / recibido el (*): _________________________

— Nombre del consumidor o de los consumidores: _________________________

— Domicilio del consumidor o de los consumidores: _________________________

— Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): _________________________

— Fecha: _________________________

(*) Táchese lo que no proceda.